Reclamación y Devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en Nuevos AYRES en el plazo de 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.
Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados más allá de la mera comprobación del producto y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones. No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.
Nuevos AYRES se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: postventa@nuevosayres.com indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución.
Los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. Nuevos AYRES rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada a portes debidos.
Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, Nuevos AYRES procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución. La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTEEs muy importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Disponemos únicamente de 24 horas para dar el aviso tras la confirmación de que el paquete ha sido entregado. En caso de incidencia, debes tomar fotos del embalaje exterior, interior y etiqueta de envío, así cómo del producto dañado, enviarnos un correo a postventa@nuevosayres.es con las fotos y el número de pedido. Es muy importante la revisión y comprobación de su pedido. En caso de incidencia, le recomendamos comunicarlo a la mayor brevedad posible. Cuando recibas el pedido, anota en el albarán de la entrega: Pendiente de revisión. Conserva los embalajes originales hasta que estés seguro que el producto está en perfectas condiciones. Si ves cualquier golpe pequeñoen la caja, la incidencia es leve, acepta la entrega, anota en el albarán ‘pendiente de revisión’ y revisa el estado de los productos. Si notas cualquier desperfecto avísanos lo antes posible. Si la incidencia es grave, observas golpes en la caja o suena en el paquete que el producto viene roto, no aceptes la entrega, anota en el albarán "Caja golpeada, producto roto" y avísanos cuanto antes de lo sucedido. |
FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES
En caso de envíos erróneos, Nuevos AYRES procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío.
En caso de productos defectuosos, Nuevos AYRES procederá al cambio del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío, siempre que:
En caso de llegar la mercancía dañada por defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a postventa@nuevosayres.es indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en la mayor brevedad posible.
Queda exento de devolución los productos realizados por encargo o a medida. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, Nuevos AYRES se reserva el derecho a no devolver el importe integro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación. Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, Nuevos AYRES procederá al examen de los productos recibidos . Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, Nuevos AYRES procederá a tramitarla sustitución del mismo por otro de idénticas características.
Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos, debe de ser notificado de forma escrita por correo a pedidos@nuevosayres.es. Las comunicaciones vía telefónica pueden ser malinterpretadas o causar errores.
Si no fuera posible la sustitución del mismo, Nuevos AYRES pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la compra del producto. En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevarán a cabo a la mayor brevedad posible y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución , Nuevos AYRES procederá a abonar al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.
